قوانین و مقررات
کاربر گرامی،
بهمنظور ایجاد شفافیت در نحوه ارائه خدمات، فرآیند ثبت درخواست و سفارش، خرید، پرداخت، تحویل کالا و سایر تعاملات با استیل رخ، شرایط و مقررات استفاده از وبسایت steelrokh.com در ادامه ارائه شده است.
استفاده از وبسایت استیل رخ، ثبت درخواست یا سفارش و انجام خرید از استیل رخ به منزله مطالعه و پذیرش این شرایط و مقررات است. بدیهی است حقوقی که به موجب قوانین و مقررات لازمالاجرا برای مشتریان ایجاد میشود، محفوظ خواهد بود.
۱- تعریف طرفین تعامل
طرفین تعاملات و معاملات از طریق استیل رخ عبارتاند از:
۱-۱- استیل رخ: نام تجاری شرکت «گام استیل صنعت قشم» که در زمینه تأمین و فروش محصولات فولادی زنگنزن (استنلس استیل) فعالیت میکند.
۱-۲- کاربر یا مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از وبسایت، کارشناسان فروش یا سایر کانالهای رسمی استیل رخ برای دریافت اطلاعات، استعلام، ثبت درخواست، خرید یا دریافت خدمات استفاده میکند.
استیل رخ در زمینه تأمین و فروش ورق رول و شیت، لوله و پروفیل، اتصالات، میلگرد و سایر مقاطع استنلس استیل فعالیت دارد و مشتریان آن شامل اشخاص حقیقی و حقوقی، صنعتگران، مهندسان، کارشناسان، تولیدکنندگان، مصرفکنندگان، تأمینکنندگان، فروشندگان محصولات فولادی و صاحبان بنگاهها و انبارها هستند.
۲- قوانین و مقررات عمومی
کلیه فعالیتها و تعاملات استیل رخ در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان انجام میشود.
در صورت تغییر قوانین یا فرآیندهای ارائه خدمات، این صفحه بهروزرسانی خواهد شد. تغییرات جدید نسبت به سفارشها و معاملاتی که پیش از لازمالاجرا شدن نسخه جدید قطعی شدهاند، اثری نخواهد داشت؛ مگر آنکه قانون یا توافق طرفین ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۳- ثبت درخواست، سفارش و قطعیشدن معامله
وبسایت استیل رخ یکی از کانالهای ارتباطی و ثبت درخواست خرید مشتریان است و فرآیند خرید میتواند از طریق وبسایت، تماس تلفنی یا ارتباط مستقیم با کارشناسان فروش استیل رخ آغاز شود.
با توجه به ماهیت بازار محصولات استنلس استیل، نوسانات قیمت و وابستگی موجودی به شرایط تأمین و انبار، ثبت درخواست، ثبت سفارش یا افزودن کالا به سبد خرید، بهتنهایی به منزله قطعیشدن قیمت، موجودی یا معامله نیست.
پس از دریافت درخواست مشتری، اطلاعات سفارش توسط کارشناسان استیل رخ بررسی شده و پیشفاکتور شامل مشخصات کالا، قیمت و شرایط معامله برای مشتری صادر و ارسال خواهد شد.
پیشفاکتور تا زمانی که مطابق شرایط اعلامشده از سوی استیل رخ تأیید نشده باشد، بهتنهایی به منزله قطعیشدن معامله نیست.
در معاملات نقدی، قطعیشدن معامله پس از تأیید پیشفاکتور و شرایط معامله و پرداخت وجه و تأیید دریافت آن توسط استیل رخ انجام میشود.
در معاملات اعتباری، قطعیشدن معامله منوط به تکمیل و تأیید فرآیند اعتباری و اسناد مربوط به آن خواهد بود.
۴- قیمت محصولات
قیمت کالاها در وبسایت استیل رخ بر اساس نوسانات و شرایط بازار در زمان بهروزرسانی سایت درج میشود.
قیمت و شرایط نهایی هر معامله، شامل قیمت کالا، مالیات و عوارض قانونی، هزینه حمل و سایر هزینههای مرتبط، مطابق اطلاعات مندرج در پیشفاکتور و توافق نهایی طرفین خواهد بود.
در مواردی که قیمت نمایشدادهشده در سایت با شرایط نهایی معامله متفاوت باشد، قیمت و شرایط مورد تأیید طرفین در پیشفاکتور یا سند نهایی معامله ملاک خواهد بود.
۵- موجودی کالا
موجودی نمایشدادهشده در سایت ممکن است با توجه به فروش همزمان، تغییرات موجودی انبار، شرایط تأمین و سایر عوامل دستخوش تغییر شود.
بنابراین ثبت درخواست یا سفارش در سایت به منزله تضمین موجودی کالا نیست و موجودی نهایی کالا پیش از صدور پیشفاکتور توسط کارشناسان استیل رخ بررسی و در پیشفاکتور درج خواهد شد.
۶. مشخصات کالا و اسناد فنی
مشخصات کالا از جمله نوع و گرید آلیاژ، ابعاد، ضخامت، کیفیت سطح، مقدار، وزن و سایر مشخصات فنی، در صورت درج در پیشفاکتور یا توافق نهایی، مبنای تعهد استیل رخ خواهد بود.
در صورت توافق طرفین برای ارائه اسناد فنی یا کیفی مانند گواهی آنالیز یا مدارک مربوط به کالا، نحوه و زمان ارائه آن در پیشفاکتور یا توافق مربوطه مشخص خواهد شد.
تصاویر و اطلاعات فنی درجشده در سایت با هدف اطلاعرسانی ارائه میشوند و ممکن است به دلیل تفاوت در شرایط تولید، تأمین یا نمایش، دقیقاً بیانگر کالای تحویلی نباشند. مشخصات مورد تعهد، مشخصات مورد توافق در معامله خواهد بود.
۷- وزن کالا و تسویه نهایی
وزن درجشده در پیشفاکتور، در مواردی که وزن واقعی کالا در زمان تحویل مشخص میشود، وزن تقریبی و برآوردی است.
ملاک محاسبه و تسویه نهایی، وزن ثبتشده در باسکول مبدأ یا محل تحویل کالا خواهد بود.
با توجه به ماهیت کالا و تفاوت میان وزن محاسباتی و وزن واقعی، اختلاف جزئی وزن طبیعی است. اختلاف وزن تا میزان ۰.۵ درصد نسبت به وزن مبنای پیشفاکتور، مغایرت محسوب نمیشود؛ مگر آنکه در پیشفاکتور یا توافق طرفین شرایط دیگری تعیین شده باشد.
در صورت وجود اختلاف وزن بیش از تلرانس مذکور، موضوع توسط استیل رخ بررسی و نسبت به رفع مغایرت اقدام خواهد شد.
چنانچه وزن نهایی کالا بیشتر از وزن تقریبی مندرج در پیشفاکتور باشد، مشتری موظف است مابهالتفاوت مبلغ را حداکثر ظرف یک روز کاری پس از اعلام وزن باسکول تسویه نماید.
در صورت عدم تسویه مابهالتفاوت در مهلت مقرر، استیل رخ میتواند تا زمان تعیین تکلیف مالی و تسویه کامل، از تحویل یا تخلیه کالا خودداری نماید. هزینههای اضافی ناشی از تأخیر در تسویه، از جمله هزینه توقف یا خواب خودرو، در صورت ایجاد، بر عهده مشتری خواهد بود.
۸- شرایط تحویل و حمل کالا
بهصورت پیشفرض، محل تحویل کالا درب انبار استیل رخ یا کارخانه تولیدکننده خواهد بود، مگر آنکه در پیشفاکتور یا توافق طرفین محل دیگری تعیین شده باشد.
چنانچه مشتری درخواست حمل کالا تا مقصد مشخصی را داشته باشد، لازم است پیش از صدور پیشفاکتور، نشانی محل تحویل و شرایط را به استیل رخ اعلام نماید.
هزینههای هزینههای حمل، بارگیری، بیمه و تخلیه، حسب مورد و مطابق پیشفاکتور، بر عهده مشتری است.
در صورت درخواست مشتری، استیل رخ میتواند هماهنگیهای لازم با باربری را انجام داده و هزینه مربوطه را در پیشفاکتور یا صورتحساب درج نماید.
در مواردی که حمل توسط شخص ثالث یا باربری انجام میشود، زمان تحویل مورد تعهد استیل رخ، حسب توافق طرفین، بر اساس تحویل کالا به باربری یا تحویل در محل انبار یا کارخانه تعیین خواهد شد و تأخیر ناشی از عملکرد باربری، مسیر یا شرایط خارج از کنترل استیل رخ، در حدود قوانین و توافق طرفین، بر عهده استیل رخ نخواهد بود.
۹- بررسی کالا و اعلام مغایرت
مشتری موظف است هنگام تحویل کالا و پیش از تخلیه بار، مشخصات فنی و ظاهری، تعداد، وزن و موارد قابل تشخیص کالا را با سفارش و اسناد معامله بررسی نماید .
در صورت مشاهده مغایرت یا ایراد قابل تشخیص، مشتری باید پیش از تخلیه، موضوع را به کارشناس فروش استیل رخ اعلام نماید تا موضوع بررسی و تعیین تکلیف شود.
عدم اعلام مغایرت یا ایرادهای قابل تشخیص در زمان تحویل، پیش از تخلیه کالا، میتواند به منزله تأیید کالا از سوی مشتری تلقی شده و امکان پیگیری بعدی مغایرتهای قابل تشخیص در زمان تحویل را محدود نماید.
عدم اعلام مغایرتهای ظاهری و قابل تشخیص در زمان تحویل میتواند به منزله تأیید آن موارد تلقی شود.
این موضوع شامل عیوب پنهان، مغایرتهایی که در زمان تحویل قابل تشخیص نیستند یا مواردی که طبق توافق طرفین نیازمند بررسی فنی یا آزمایش هستند، نخواهد بود.
۱۰- لغو سفارش و مرجوعی کالا
شرایط لغو سفارش، استرداد وجه یا مرجوعی کالا با توجه به نوع کالا، وضعیت تأمین، زمان درخواست و شرایط معامله تعیین میشود.
در مواردی که معامله مشمول مقررات قانونی مربوط به حق انصراف مصرفکننده باشد، حقوق قانونی مشتری مطابق مقررات لازمالاجرا رعایت خواهد شد.
شرایط مربوط به لغو یا مرجوعی، حسب مورد، میتواند با توجه به نوع کالا، وضعیت تأمین، زمان درخواست، شرایط معامله و مفاد پیشفاکتور متفاوت باشد.
در خصوص کالاهای سفارشی، برشخورده، فرآوریشده یا کالاهایی که مطابق مشخصات اختصاصی مشتری تأمین شدهاند، شرایط لغو یا مرجوعی مطابق توافق طرفین و قوانین مربوط تعیین خواهد شد.
۱۱- خدمات تکمیلی و انبارداری
تعهد استیل رخ در معاملات، تأمین و تحویل کالای مورد معامله مطابق با مشخصات مندرج در پیشفاکتور است.
خدماتی مانند برش، روکش، فرمینگ، بستهبندی ویژه و سایر خدمات تکمیلی، تنها در صورت توافق طرفین و درج در پیشفاکتور یا توافقنامه مربوطه، جزو تعهدات استیل رخ خواهد بود.
خدمات انبارداری نیز در صورت درخواست و توافق با مشتری قابل ارائه است. مشتری موظف است در صورت نیاز به انبارداری، درخواست خود را پیش از صدور پیشفاکتور اعلام نماید.
هزینه انبارداری بر اساس شرایط انبار و مدت نگهداری محاسبه و به مشتری اعلام خواهد شد و پرداخت آن بر عهده مشتری است.
۱۲- خرید اعتباری
در خریدهای اعتباری، انجام معامله منوط به تکمیل، تبادل و بررسی کلیه اسناد و مدارک مالی و اعتباری مورد نیاز و تأیید آنها از سوی استیل رخ است.
در خریدهای اعتباری، صرف توافق اولیه یا صدور پیشفاکتور به منزله قطعیشدن معامله نخواهد بود و قطعیت معامله پس از تکمیل فرآیند اعتباری و تأیید نهایی اسناد و مدارک مربوطه محقق میشود.
۱۳- اطلاعات مشتری و مسئولیت صحت اطلاعات
مشتری موظف است اطلاعات مورد نیاز برای ثبت سفارش، از جمله نام (شخص و شرکت)، شماره تماس، مشخصات کالا، مقدار، نشانی و سایر اطلاعات لازم را صحیح و کامل وارد نماید.
مسئولیت ناشی از ارائه اطلاعات ناقص یا نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
مشتری میتواند شخص دیگری را بهعنوان تحویلگیرنده کالا معرفی نماید. تحویلگیرنده موظف است هنگام دریافت کالا، کارت شناسایی معتبر خود را ارائه نماید.
۱۴- نمایندگی و کانالهای رسمی ارتباطی
استیل رخ در هیچ نقطهای از کشور دارای نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش مستقل نیست و کلیه امور فروش، اداری و تراکنشهای مالی از طریق دفتر مرکزی و کانالهای رسمی استیل رخ انجام میشود.
مشتریان باید پرداختها و سایر امور مالی خود را صرفاً از طریق اطلاعات و کانالهای رسمی اعلامشده توسط استیل رخ انجام دهند.
استیل رخ صرفاً نسبت به تماسها، پیامها و ارتباطاتی که از طریق شمارههای تماس، وبسایت، شبکههای اجتماعی و سایر کانالهای رسمی اعلامشده توسط استیل رخ برقرار میشوند، مسئولیت دارد.
استیل رخ هیچگونه مسئولیتی در قبال پرداخت وجه، توافق، سفارش یا هرگونه تعامل مالی و تجاری انجامشده با اشخاص یا کانالهایی که خود را نماینده یا وابسته به استیل رخ معرفی میکنند، نخواهد داشت.
۱۵- حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران
استیل رخ اطلاعاتی را که برای ارائه خدمات، پاسخگویی، ثبت سفارش، انجام معامله، امور مالی و پشتیبانی مورد نیاز است، دریافت و در حدود قوانین و مقررات مربوط نگهداری و استفاده میکند.
استیل رخ متعهد است اقدامات متعارف و لازم برای حفاظت از اطلاعات کاربران را انجام دهد و اطلاعات مشتریان را جز در موارد لازم برای ارائه خدمات، انجام تعهدات، الزامات قانونی یا با رضایت مشتری، در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.
کاربران نیز موظفاند از اطلاعات ورود به حساب کاربری خود محافظت کنند و مسئولیت فعالیتهایی که با حساب کاربری آنها انجام میشود، بر عهده خود آنان خواهد بود.
۱۶- مالکیت معنوی
کلیه محتواها و داراییهای معنوی موجود در وبسایت استیل رخ، از جمله متون، مقالات، اطلاعات فنی، تصاویر، گرافیک، ویدئو، فایلهای صوتی، فایلهای قابل دانلود، کدهای نرمافزاری، طراحیها و سایر دادهها و محتوایی که توسط استیل رخ تولید یا در اختیار آن قرار گرفته است، متعلق به استیل رخ یا صاحبان قانونی آن بوده و تحت حمایت قوانین مربوط به مالکیت فکری و معنوی قرار دارد.
هرگونه کپی، بازنشر، انتشار، استفاده تجاری، تغییر یا بهرهبرداری از این محتوا بدون کسب مجوز کتبی از استیل رخ، ممنوع بوده و حق پیگیری قانونی برای استیل رخ محفوظ است.
نام و نشان تجاری «استیل رخ» و سایر علائم تجاری متعلق به شرکت گام استیل صنعت قشم یا صاحبان قانونی آن است و استفاده تجاری از آنها بدون کسب اجازه کتبی مجاز نیست.
۱۷- محتوای وبسایت و اطلاعات فنی
استیل رخ تلاش میکند اطلاعات موجود در وبسایت، از جمله مشخصات محصولات، اطلاعات فنی، تصاویر، قیمتها و محتوای آموزشی را با استفاده از منابع معتبر و با دقت و بهروزرسانی و ارائه نماید.
با این حال، با توجه به ماهیت اطلاعات، تغییرات بازار، تغییر مشخصات محصولات، خطاهای انسانی یا فنی و بهروزرسانی منابع، استیل رخ نمیتواند صحت و کاملبودن تمامی اطلاعات موجود در سایت را بهصورت مطلق تضمین نماید.
مطالب فنی و آموزشی منتشرشده در سایت با هدف اطلاعرسانی و افزایش دانش عمومی کاربران تهیه میشوند و نباید بدون بررسی شرایط پروژه، استانداردهای مربوطه و نظر متخصص ذیصلاح، مبنای تصمیمگیری فنی نهایی قرار گیرند.
استیل رخ در به تشخیص خود میتواند نسبت به اصلاح، تکمیل، حذف یا بهروزرسانی اطلاعات محصولات، محتوای فنی، تصاویر، قیمتها و سایر محتوای موجود در سایت در هر زمان اقدام نماید.
۱۸- محدودیت مسئولیت در قبال محتوای سایت
استیل رخ حداکثر تلاش خود را برای ارائه اطلاعات صحیح و کاربردی به کاربران به کار میگیرد، اما مسئولیتی در قبال خسارات یا تصمیماتی که صرفاً بر اساس اطلاعات عمومی، آموزشی یا فنی منتشرشده در وبسایت و بدون بررسی شرایط اختصاصی توسط کاربر اتخاذ شده باشد، بر عهده نمیگیرد.
ملاک تعهدات استیل رخ در خصوص هر معامله، مشخصات، مقادیر، قیمت، شرایط پرداخت، شرایط تحویل و سایر موارد مندرج در پیشفاکتور و توافق نهایی طرفین خواهد بود.
۱۹- سوابق و ارتباطات الکترونیکی
اطلاعات و سوابق مربوط به ثبت درخواست، سفارش، پیشفاکتور، پرداخت، مکاتبات و سایر ارتباطات الکترونیکی میان مشتری و استیل رخ، در حدود قوانین و مقررات مربوط، میتواند بهعنوان سوابق تعاملات و معاملات طرفین مورد استناد قرار گیرد.
۲۰- رسیدگی به درخواستها و اختلافات
در صورت وجود مغایرت، سؤال یا اعتراض درباره سفارش، مشتری میتواند موضوع را از طریق کانالهای رسمی استیل رخ اعلام نماید.
استیل رخ تلاش میکند موضوع را در کوتاهترین زمان ممکن بررسی و با مشتری برای حلوفصل آن همکاری نماید.
در صورت عدم حصول توافق، موضوع مطابق قوانین و مقررات لازمالاجرا از طریق مرجع صالح قانونی پیگیری خواهد شد.
۲۱- تغییر و بهروزرسانی شرایط و مقررات
استیل رخ میتواند با توجه به تغییر قوانین، شرایط بازار، فرآیندهای فروش و نحوه ارائه خدمات، مفاد این شرایط و مقررات را اصلاح یا بهروزرسانی نماید.
نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین بهروزرسانی در ابتدای صفحه درج میشود.
تغییرات جدید نسبت به معاملات و سفارشهایی که پیش از تاریخ لازمالاجرا شدن نسخه جدید قطعی شدهاند، اعمال نخواهد شد؛ مگر در مواردی که قانون یا توافق طرفین ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۲۲- ارتباط با استیل رخ
در صورت وجود هرگونه پرسش، ابهام یا نیاز به توضیح درباره فرآیند خرید، پیشفاکتور، شرایط تحویل، پرداخت، انبارداری یا سایر مقررات، مشتریان میتوانند از طریق کانالهای رسمی اعلامشده در وبسایت استیل رخ با کارشناسان فروش و پشتیبانی تماس بگیرند.
استیل رخ تلاش میکند با ارائه اطلاعات شفاف و پاسخگویی مناسب، فرآیند خرید و تعامل با مشتریان را تا حد امکان روشن و قابل پیشبینی نماید.
این وبسایت به صورت قانونی از فونت فونت دانا استفاده میکند.
